一、已经提交退货/换货申请，在哪里能查看到进度？

登录蓝臻网，进入“我的订单”-“退换货订单”页面；进行查询（如下图），您也可以联系在线客服咨询。

二、退货/换货地址在哪里？

联系在线客服：

提交退货申请后可以直接点击“在线客服”进行沟通索要返回地址。

自助查询：

登录蓝臻网首页>帮助中心>售后服务>退换货流程内查看,如下图：相关售后服务政策说明请依照此页操作。

三、退货/换货运费怎么算？

注意事项：

1.退换货商品，客户应确保送回商品外观无损坏、附件及说明文件齐全、发票和保修凭证完整、商品外包装完好无损。退换货商品，需随货附上销售发票原件、生产厂家指定售后服务中心开具的检测报告。

2.您寄回的商品如存在外观损坏、包装、附件、说明文件、保修卡及销售发票缺失、涂改等情况，或者经检测商品不存在国家"三包"规定所列性能故障的，蓝臻网不予退、换货，由此产生的寄送费用需由您自行承担。

四、如何申请退货/换货？

登录蓝臻网首页，进入“我的订单”，点击“申请退换货”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请您也可以联系在线客服或者拨打蓝臻网24H服务热线400-623-1700进行处理。

五、大家电可以上门安装吗？

在蓝臻网大家电配送服务范围内您购买的大家电商品，蓝臻网为您提供下单详细地址送货上门且安装；

六、家电安装是否免费？

如不免费，安装费用怎么计算？ 在蓝臻网大家电配送服务范围内，您所购买的大家电商品，蓝臻网为您提供下单详细地址的送货上门且免费安装服务。